Cambios & Devoluciones

¡Claro que puedes cambiar o devolver!

Los cambios y devoluciones se pueden hacer máximo 48 horas después de realizar el pago (para devolución) y máximo 48 horas después de la fecha emitida de entrega, misma que podemos saber gracias al trackeo del número de guía.

No se realizan cambios por tallas, por lo que pedimos prestar mucha atención al cuadro de tallas en cada prenda y también tomarse bien las medidas. Si hay dudas, estamos gustosas de ayudarte a la toma de tus medidas, solo comunícate por medio de nuestro instagram o mail.

Los cambios y devoluciones se harán solamente cumpliendo lo siguiente:

  1. Cuando la compra no se concrete debido a la falta de stock, es decir, Senka no actualizó su inventario y tu pedido fue cobrado a pesar de ya no tener el producto en stock.
  2. Si el producto presenta defectos de producción, siempre y cuando el cliente se comunique con el equipo via mail senka.ec@gmail.com o instagram @senka_ec y dentro de las máximo 48 horas ya mencionadas al inicio. Tomar en cuenta que las 48 horas deben ser laborales. (No sábados ni domingos).
  3. Los productos deben estar con las respectivas etiquetas.
  4. Los productos deben estar en perfectas condiciones, sin usar, sin lavar, sin olores, manchas, rotos o rasgados y cualquier otra consideración que no permita devolverlas al inventario de venta.
  5. Las prendas que no entran a cambio y/o devolución son aquellas que pertenecen a la línea Natural y en especial que tienen contacto intimo como las medias.
  6.  Los cambios y/o devoluciones de productos deben ser enviadas únicamente a través de Servientrega y al mismo centro de donde Senka envió por lo que se encargará de proveer toda la información necesaria.
  7. El cliente debe responsabilizarse del costo de envíos (para nuestro centro y para hacer el nuevo envío).
  8. COMPRAS INTERNACIONALES: NO SE REALIZA CAMBIOS NI DEVOLUCIONES. No se pueden realizar debido al complicado proceso de Courier y los recargos en aranceles y en el sistema de Aduanas en el país (Ecuador). Para evitar esto, por favor pedimos se revise muy bien la talla y descripción de cualquier producto antes de realizar el pedido y pago.

Senka se hace responsable si comete un error con el envío del pedido. ASUMIRÁ TODOS LOS GASTOS DE ENVIOS. Para más información puede contactarnos a través de nuestro mail senka.ec@gmail.com o instagram @senka_ec